风华十载:吉林延边建工街电信营业厅获“全国工人先锋号”荣誉
在吉林省延边朝鲜自治州延吉市建工街,有一个不大的电信门店,每天都在发生平凡却又温暖的故事。这个电信营业厅现有11名员工,平均年龄36岁,是一支朝气蓬勃的团队。2021年,该团队被吉林省总工会授予“吉林省工人先锋号”;2022年4月,荣获全国总工会“全国工人先锋号”。
深化改革的“排头兵”
建工街电信营业厅成立十年来,始终做深化改革排头兵,曾作为中国电信延边分公司划小承包转型试点,推行全员转型店员,做到人人能受理、个个懂营销。他们不断完善各项管理制度,实现管理有章法、服务有规范、考核有标准,为全州业务转型探索开路。近年来,团队成员中涌现出了省电信系统优秀**党员,州分公司“优秀小CEO”“优秀工作者”等先进个人。
建工街上的“老字号”
建工街电信营业厅是延吉市远近闻名的“老字号”服务标兵窗口。近年来,定期组织员工进行服务礼仪培训和评比,积极开展“微笑服务”活动,并将服务标准化提升至服务亲情化。严格执行“首问负责制”、站立服务、“三声”服务,装机服务做到“八步法”。通过晨会、网大、专题学习等方式组织员工进行职业道德、业务知识、服务技能等培训,并积极开展劳动竞赛、岗位练兵、争先创优活动,全面提高员工素质能力。近两年,该营业厅共办理宽带装移拆机业务6800多户,移动业务8600 多笔,助力企业高质量发展。
当好群众的“贴心人”
聚焦惠民、便民、利民、助民服务举措,扎实开展“我为群众办实事”的实践行动,不断升级电信服务品质。
一是开展适老服务:增设爱心台席,优先老年人,残疾人办理及咨询,优化终端辅导,协助老人线上缴纳电费、水费,保留现金缴费业务;配有应急药品,针线包,老花镜,酒精等应急品;协助老年人通过微信建立健康码,并教会老人如何查看行程码、核酸结果等。针对55岁以上人群申请开放优惠套餐,并全程上门服务。
二是打**心翼站,为户外劳动者提供休息场所,提供饮水、热饭、手机充电等服务。
三是建立装维服务群,解决老年人拨打10000报修时的不便。由于当地有很多朝鲜族老人,听不懂汉语,积极为这个群体提供沟通渠道。
四是推广线上办理,凡接触过的用户必加微信或企业微信,便于后期用户的咨询;营业厅店长李雪梅就是凭借线上优势,连续两年成为全州公司的销售标兵。
战疫冲锋的“担当者”
本轮疫情发生以来,在销售总监张伟的带领下,该营业厅全力做好线上线下应急服务,全员随时随地受理用户线上业务受理,员工电话24小区畅通,实现24小时服务“不打烊”。此外,组织装维人员保障网络畅通,保证大、中、小学生线上教学……根据疫情管控需要,张伟带领3人加入志愿者行列,前后出勤17人次。期间,积极落实社区疫情防控要求,每天小区外值守超过11个小时,早中晚都风餐露宿……
所有的汗水都会有收获,所有的努力都不会被辜负。建工街营业厅是中国电信延边分公司的一个生动缩影:践行“人民邮电为人民”的初心使命,促进民族团结进步、地区繁荣稳定。
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