在吉林省延边朝鲜自治州延吉市建工街，有一个不大的电信门店，每天都在发生平凡却又温暖的故事。这个电信营业厅现有11名员工，平均年龄36岁，是一支朝气蓬勃的团队。2021年，该团队被吉林省总工会授予“吉林省工人先锋号”；2022年4月，荣获全国总工会“全国工人先锋号”。

深化改革的“排头兵”

建工街电信营业厅成立十年来，始终做深化改革排头兵，曾作为中国电信延边分公司划小承包转型试点，推行全员转型店员，做到人人能受理、个个懂营销。他们不断完善各项管理制度，实现管理有章法、服务有规范、考核有标准，为全州业务转型探索开路。近年来，团队成员中涌现出了省电信系统优秀共产党员，州分公司“优秀小CEO”“优秀工作者”等先进个人。

建工街上的“老字号”

建工街电信营业厅是延吉市远近闻名的“老字号”服务标兵窗口。近年来，定期组织员工进行服务礼仪培训和评比，积极开展“微笑服务”活动，并将服务标准化提升至服务亲情化。严格执行“首问负责制”、站立服务、“三声”服务，装机服务做到“八步法”。通过晨会、网大、专题学习等方式组织员工进行职业道德、业务知识、服务技能等培训，并积极开展劳动竞赛、岗位练兵、争先创优活动，全面提高员工素质能力。近两年，该营业厅共办理宽带装移拆机业务6800多户，移动业务8600 多笔，助力企业高质量发展。

当好群众的“贴心人”

聚焦惠民、便民、利民、助民服务举措，扎实开展“我为群众办实事”的实践行动，不断升级电信服务品质。

一是开展适老服务：增设爱心台席，优先老年人，残疾人办理及咨询，优化终端辅导，协助老人线上缴纳电费、水费，保留现金缴费业务；配有应急药品，针线包，老花镜，酒精等应急品；协助老年人通过微信建立健康码，并教会老人如何查看行程码、核酸结果等。针对55岁以上人群申请开放优惠套餐，并全程上门服务。

二是打造爱心翼站，为户外劳动者提供休息场所，提供饮水、热饭、手机充电等服务。

三是建立装维服务群，解决老年人拨打10000报修时的不便。由于当地有很多朝鲜族老人，听不懂汉语，积极为这个群体提供沟通渠道。

四是推广线上办理，凡接触过的用户必加微信或企业微信，便于后期用户的咨询;营业厅店长李雪梅就是凭借线上优势，连续两年成为全州公司的销售标兵。

战疫冲锋的“担当者”

本轮疫情发生以来，在销售总监张伟的带领下，该营业厅全力做好线上线下应急服务，全员随时随地受理用户线上业务受理，员工电话24小区畅通，实现24小时服务“不打烊”。此外，组织装维人员保障网络畅通，保证大、中、小学生线上教学……根据疫情管控需要，张伟带领3人加入志愿者行列，前后出勤17人次。期间，积极落实社区疫情防控要求，每天小区外值守超过11个小时，早中晚都风餐露宿……

所有的汗水都会有收获，所有的努力都不会被辜负。建工街营业厅是中国电信延边分公司的一个生动缩影：践行“人民邮电为人民”的初心使命，促进民族团结进步、地区繁荣稳定。