6月7日下午，北京市接诉即办工作表彰大会在北京会议中心召开。会上授予199个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号。

其中，大兴区瀛海镇荣获北京市2021年度“接诉即办”工作先进集体称号。

党建引领

始终坚持党建引领，切实将党的政治优势转化为治理效能

大兴区瀛海镇共有19个社区、约12万人，2021年共接收市区派单9817件。面对数量庞大、类型多元的居民诉求，瀛海镇注重从三个方面抓好党建引领。一是明确职责抓引领。确立“党委主导、政府主责、科室主办、社区协同、各方联动”的工作格局，确保群众的每一件诉求都有班子成员领衔督办、有科室部门具体承办、有社区组织跟踪问效。二是重心下移抓引领。建立社区“一正四副、五位一体”红色治理模式，明确党员社区民警、物业项目经理、业委会主任分别兼任席位制的社区党支部副书记、居委会副主任、服务站副站长，并建立各方联席会商、考核评价等8项制度，让社区党支部发挥领导核心作用有制度保障、有力量护航、有资金支撑，尽最大限度实现“小事儿不出社区，大事儿不出街镇”。三是建强队伍抓引领。建立99个社区网格党小组，组建“党员工作队”，推行“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”“三上门”群众工作法，上门入户为群众办事解题。2021年全镇“三率”综合得分97.67，位列全区前列。

诉求办理

始终立足诉求办理，切实增强人民群众的获得感幸福感

快速响应、把事办好是接诉即办机制的要义。瀛海镇探索建立“热线直连分区”快速响应模式，将全镇划分为三**区、九个分区、59个责任区，由书记镇长任总指挥，班子成员任分区长，确保每一处地域都有责任人，努力使办理过程体现党委政府的效率和作风、办理结果回应群众的需求和期盼。一是突出全员办理。每个分区下沉50至80名综合执法、市政、物业等力量，实现扁平调度、条块联动。二是突出全时办理。各分区24小时值守，实现所有“热线”第一时间接入分区，分区长第一时间协调部署，专业力量第一时间现场解决，在分区内形成了接单-响应-处置-反馈的高效办理机制。三是突出“吹哨”办理。对于需要跨部门解决的疑难问题，我们推动区级部门沉到镇里合力攻坚。先后开展疑难案件攻坚行动、疑难案件化解行动、“接诉即办”助力行动等专项行动，提升区镇联动水平。近两年，先后解决了**腾退、小区拆违、房产证办理、路侧停车难、水压不足等一系列民生难题。2021年1月至12月，在全员、全时、“吹哨”办理的“热线直连分区”模式下，瀛海镇接件响应率由89.89%提升至100%，解决率由82.67%提升至96.93%，满意率由84.00%提升至98.87%。

主动治理

始终紧抓主动治理，切实提升镇域治理的精治共治水平

接诉即办是一项系统工程，瀛海镇致力于增强基层力量，强化多元共治。一是坚持问题导向，主动上门问需。建立“拉家常议事会”听建议，每年开展两次“大入户大走访”面对面问需求。增设“民情热线”，优化“网格+热线”管理模式，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。紧盯“每月一题”重点事项，寻找啃下“硬骨头”的诉求解决方法。2021年征集社情**1600余条，共性问题列入办实事项目清单。二是深挖数据富矿，担当作为破题。针对环境脏乱、电动车上楼等突出问题，开展“七清三整”专项行动，举全镇之力，解百姓之忧。三是发挥多方合力，全民共治共享。推动职能部门、机关干部到社区报到，通过社区文明创建引导群众合理表达诉求。鼓励社会组织、社会企业参与社区治理，组成以退休社区书记、退休老干部等老同志为主的“五老智囊团”，倡导践行“政府的事政府办、社区的事社区办、大家的事大家办”。诸如楼道乱堆物、遛狗不栓绳、公共绿地种养等问题通过自治有效解决。

文字：叶秋虹 隋伟涛

图片来源：大兴区瀛海镇

编辑：刘洋

监审：赵亮