日前，在北京召开的第九次全国信访工作会议传来好消息：横州市荣获“全国信访工作示范市”称号；横州市信访局荣获“全国信访系统先进集体”称号，是广西信访系统县市区唯一获全国信访系统先进集体表彰的单位。

近年来，横州市深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，深入实施《信访工作条例》，秉持“信访为民”的首义精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以解决信访突出问题、实现“事心双解”为目标，探索实践“以干部赤心换取群众真心、变群众上访为干部下访”的信访工作模式，有效化解一批信访案件，横州全市信访总量、群体性事件数量明显下降，走出了一条具有横州市特色的基层治理新路子。

把信访事当家事　抓实源头治理化“心结”

2016年以来，横州市共召开各类信访工作联席会210次，化解重大信访案件176件，通过信访救助金、民政救助金等方式解决信访人经济困难问题，通过安排公租房等方式解决信访人住房困难问题共100余件。

近年来，横州市坚持群众利益无小事，始终把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众来访事当家事，建立联动机制，统筹信访、政法、纪检、财政、社保等各方力量，深入开展联动调解、联动救助、联动宣教，用心用情化解各类矛盾纠纷，群众“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的观念得到有效转变。

变上访为下访　推行上门信访纾“事困”

横州市充分发挥群众信访服务中心接访平台作用，坚持把信访工作重心力量下沉至乡镇、村屯、社区，大力推行市四家班子领导干部每月接访、季度下访、带案约访等制度，为群众建立起“家门口的信访”，零距离、面对面解决群众“急难愁盼”问题。

实行每月接访。把每月10日定为市领导公开接访日，每个接访日均有六七名市领导到市群众信访服务中心接待来访群众。2016年以来，横州全市共开展市领导接访日活动109次，市处级领导参与接访1040人次，接待来访群众1038批2699人次，解决群众信访问题986件。

实行季度下访。每季度由市四家班子领导带队，市各单位领导深入各乡镇，与乡镇党政主要领导开展公开大接访活动，着力变“群众上访”为“干部下访”。2016年以来，全市共开展公开大接访活动38次，市处级、市乡科级领导参与接待6263人次，接待群众1263批2255人次，现场解决群众信访问题926件，立案交办230件。

实行带案约访。对重要时间节点、信访群众多、反映强烈、容易造成不稳定因素的敏感信访案件，由市处级以上领导带案约访信访人，面对面化解问题，就地解决群众合理诉求。2016年以来，该市处级以上领导约访重点疑难案件72件，有效化解一批重点信访案件，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标。

从线下到线上　畅通信访渠道解“访忧”

横州市坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”，线上线下相结合，全面畅通群众信访渠道，切实降低群众信访成本，有效缓解群众“访累、跑累”的问题。同时，实行走访满意度实时评价制度，推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑、一条途径解诉的“五个一”信访服务模式，打造热心、真情、专业的信访干部队伍，以真心真情服务群众。

做足“网上”文章，该市搭建网上信访平台，推行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的阳光信访模式，引导群众多上网、少上访。抓实“网下”服务，充分利用视频接访系统，把“人民满意窗口”建设延伸至市直单位和乡镇，推动市、乡、部门联动联办；建立由法官、检察官、法援律师组成的涉法涉诉信访室，实现“诉访分离”。

横州市将继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，为服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定发挥更大作用。