近日，在驻马店市民中心5月份进驻窗口单位服务效能评价总结会上，市总工会窗口以107.5分的考核得分获得“红旗窗口”荣誉称号，这是总工会窗口入驻市民中心以来第二次获此殊荣。

近年来，为让企业和职工群众办事更快捷、更高效、更顺畅，市总工会窗口持续深化“放管服”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，确保企业和群众办事“进一扇门、到一个窗、一次办好”。2022年以来共受理业务740余件，时效期内办结率100%。

一是优化服务效能。积极探索加强和改进窗口建设的新路子，严格落实首问负责制、服务承诺制，遵循规章制度，增强工作人员的遵章守纪、尽职尽责的意识。持续健全“一站式办理”服务模式，严格落实“只进一扇门”、“最多跑一次”等服务承诺。不断优化办事流程、缩短办理时限，取消医疗互助报销门槛，扩大业务覆盖面积，大力推行网上入会和服务窗口为新业态会员办卡的新模式。

二是强化业务练兵。认真组织开展“一把手走流程”，市总工会领导实地全流程体验窗口办事过程，从取号叫号、接收材料、受理申请、后台审核等各个环节，全流程参与业务办理。针对工会窗口办理业务流程开展深入自查整改，持续提升窗口工作人员沟通、协调和服务能力。

三是改进工作作风。以“能力作风建设年”建设为契机，严格纪律管理，持续规范窗口服务，定期开展文明礼仪培训，规范窗口工作人员服务态度、服务用语、行为举止，严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，真正把转作风、提效能、敢担当、重实效体现在为人民群众办事服务上，以高效优质的服务迎接党的二十大胜利召开。

下一步，市总工会窗口将进一步提升政务服务水平，积极推出惠民惠企举措，为办事群众提供更加便捷、优质、高效的服务，坚持把工会窗口打造成为展示工会良好形象的亮点品牌。