在普陀区，有一个以居家养老服务为特色的社会组织——欣悦公益发展中心，这个团队有12名管理人员和135名护理员，原本以常规家政服务为主，渐渐把关注重点投入在独居老人、有重大疾病的老人身上，对服务对象加倍投入爱心。不久前，这支团队获得了市级“巾帼文明岗”，一份荣誉的背后，有着点点滴滴不为人知的付出——

2021年上海巾帼文明岗荣誉证书

“老人就像我的家人”

据中心负责人王晓萍介绍，该中心从家政事务所发展而来，成立于**年，根据所服务对象的医保评估，进行一对一的一小时上门服务。“护理员们大多是外来务工人员，独自生活在上海，他们将这份工作当成了生活的全部，对于自己照顾的老人都产生了亲情。”

“小朱，小朱啊……”急促的电话让朱景芳立刻紧张起来，这通电话是独居老人吕爷爷打来的，伴随眩晕和急促的呼吸，电话挂断了。吕爷爷的老伴多年前离世，家里的独生子公派海外工作，平日唯一来看望他的只有护理员朱景芳。朱景芳见状立马拨打了120急救电话，她顾不得忙碌一天的疲惫，没有丝毫犹豫便拿起银行卡，里面是她省吃俭用存下的钱，立刻起身在凛冽的寒风中骑车往吕爷爷家中赶去……最终朱景芳和救护车同时抵达。因为救治及时，吕爷爷终于脱离了危险，听到医生的通知，坐在抢救室走廊的朱景芳终于长长的舒了口气，这时天已经亮了，朱景芳裹了裹身上的棉衣，起身又投入到一天的工作中，她说：“照顾老人的时间久了，有感情了，像我的家人一样了。”

“她救回了一条命”

团队人员每人有固定照顾的老人，熟知老人生活习性，对老人的疾病更是熟记于心，将老人视作家人，是每位团队人员都有的心情。在这个团队中，像朱景芳一样的护理员有很多，他们将自己融入了老人的家庭，将自己视作家庭成员，也背负起了作为家人的责任，不仅关心服务的老人，也会关心其家人的健康状况。

护理员许金丽兰在为吴爷爷服务的时候，发现老人的孩子嘴角挂着唾液，表情痛苦躺在床上，由于老人的孩子严重肥胖，许金兰急的赶紧跑到居委会请居委会干部帮忙，最后在消防队、公安民警、120医保人员的帮助下，才把老人的孩子送到医院救治，因为发现及时，经过医院的抢救挽救了这个患者的生命。老人的家属说：“她救了孩子的命，我们要给她钱感谢，她都不收。”许金兰说：“帮助家人是应该的，怎么能收钱呢？”

“做了子女也没做过的事”

为更好提供服务，护理员们每半月进行培训，每位工作人员都持有护理证，其中，中级护理员有60余位。他们不仅做好了份内照顾老人起居的工作，还主动根据老人的不同需求，给予细微的关怀。

老三八红旗手卞阿婆身体不太好，心脏有房颤，腰部手术后一直落下病根，双腿也不便行走，随着年龄增大，脚底的鸡眼很疼，想要给自己扦脚，已经无法做到了。护理员汪海燕把这件事情记在心上，每个月上门为老人扦脚服务。卞阿婆说：“我知道这不是她份内的工作，这些事儿女都没为我做过，真的很感动。”

“解决了做儿女的忧虑”

服务二字说来容易，做好却不简单，更是一件不容易做好的事情。护理员汪海燕说：“只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，就能打动老人。”护理员们的日常工作也不是一帆风顺的，有的老人就像孩子，他们很难接纳陌生人的照顾，有时被冤枉的护理员也丝毫不抱怨，用心感化老人，让老人接纳自己。

护理员许金兰为身患听力障碍和脑力滞后重复疾病的袁阿婆、包爷爷夫妇服务，老人子女不在身边，有一次，老人家的菜板找不到了，便冤枉许金兰说是她拿走了，许金兰不但没生气，还耐心地帮助老人回忆。许金兰细心地为老人推拿、**、洗发、洗澡、整理床铺、更换**，耐心地疏导老人。她以自己的这份诚心打动了老人，老人在她的照料下心理上得到了宽慰，生活变得愉快，也越发依赖许金兰了。老人的子女说：“护理员无微不至，我们做儿女的自愧不如，解决了我们心中的忧虑。”

以诚待人，是每一位团队人员的宗旨，用真诚取得老人的接纳、信任、依赖，是她们无数日夜真诚奉献的成果。据了解，欣悦公益发展中心将给予护理员更多人文关怀，开设心理课程，努力让老人更安心、舒心、开心。

记者：曹瀚文

编辑：黄湄

上观号作者：上海普陀