兰陵农商银行营业部现有女员工22人，占全部员工的76%。近年来，该团队坚持以党建为统领，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，用女性特有的品质、辛勤的耕耘、不懈的努力，谱写了文明服务、高效发展的华美篇章。2022年3月，被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”、被市妇联授予“临沂市巾帼文明岗”荣誉称号。

强服务、求实效，绽放铿锵玫瑰风采

兰陵农商银行营业部担负着全行的内外部结算、对公信贷以及辖内各类存贷款服务等工作，年均受理业务量达12万笔。该团队始终把“让客户满意”作为文明规范服务的出发点和落脚点，不懈努力、孜孜以求。发挥榜样效能。在信贷条线和运营条线分别设立党员先锋岗、党员示范岗各2个，坚持做群众的贴心人、听群众的知心话、为群众办称心事，用真心换百姓满意，通过榜样力量，带动整体工作提升。优化服务环境。积极参与巾帼风采展示、最美厅堂评选、星级柜员评定等活动，将最美的服务环境、最佳的精神风貌呈现给客户；在营业厅内设立母婴室，为女性员工和客户提供温馨的“四期”保护服务。做实延伸服务。为客户提供超值体验，让感动常在。先后为行动不便客户提供上门服务26次；通过客户微信群为客户业务答询、解决难题190余次；组织巾帼服务队到社区村庄开展折换卡业务9次，开办金融夜校6场，在重要时间节点开展专项宣传5次；在营业厅开展“陪您过小年”“一起闹元宵”等主题营销活动12次，给新老客户送去满满的福利。

强素质、重技能，塑造女性标兵形象

为向客户提供“快、准、好”的服务，兰陵农商银行营业部注重加强队伍建设，大力实施素质提升工程，有效提高了服务效率，树立了良好形象。注重业务学习。充分利用学习强国、晨夕会等线上线下学习平台，采取自学、集中学和参加行总部培训班的方式，加强对党和国家金融方针政策、行业规范、内控制度和业务知识以及各级领导讲话的学习，不断提升员工的认知和执行能力。强化技能训练。为每位员工制定技能提升训练规划，对新进员工实施一对一“拜师结对”帮扶，充分利用每周一练的时间及业余时间加强业务技能训练，营业部在全行组织的业务技能比赛中总成绩一直稳居全县第一，并先后培养出5名省、市级业务技术能手。提升综合素质。认真落实《兰陵农村商业银行员工学历（学位）职称考取激励办法》，鼓励员工“充电”“镀金”。近年来，先后有4人通过学历提升考试，6人次通过经济师等各类职称考试，13人次通过银行从业资格考试，员工的专业素养、分析解决问题的能力和服务本领得到了大幅度提升。

强作风、讲奉献，共筑农商巾帼梦想

兰陵农商银行营业部传承农信“大挎包”精神，发扬“忍韧严实”的工作作风，为自身业务发展和乡村振兴贡献了巾帼力量。完善服务设施。该团队在营业厅配备了老花境、雨伞、擦鞋机、轮椅、药箱等各种便民设施，在客户等候区置放了各种报纸杂志和金融知识、特色产品等宣传折页，同时布设了征信查询机、智慧柜员机、自动办税机等设备，为客户提供了贴心、便捷的服务和体验。情系“三农”小微。该团队立足辖内资源和经济发展实际，通过党建共建，主动对接代村商城、万图置业公司、卞庄镇石桥村等单位、社区，建立“四张清单”，营销贷款580笔、金额1.5亿元。在服务代村发展中，适时推出代村兴农贷、商城随e贷等信贷产品，累计向该村发放各类贷款1.2亿元，代村被省联社评为首批“金融服务乡村振兴战略省级样板村”。促进社会和谐。该团队积极开展志愿服务活动，先后组织消费者权益保护日、环保日、高考日等志愿服务活动8次，开展送金融知识下乡、进社区、进校园等活动7次，宣传防诈骗、防假币、防非法集资等知识，增强社会公众的自我保护意识。同时，情系公益事业，积极开展各类献爱心活动，先后累计捐款2.8万元，无偿献血11人次，走访慰问敬老院老人及困难群众85人。

（来源：兰陵农商银行）