记者从荔波樟江风景名胜区管理处获悉，近年来，荔波樟江风景名胜区管理处贯彻落实贵州省委省政府坚持以高质量发展统揽全局的工作指示，组建荔波县客乐达旅游有限公司小七孔导游服务中心，以“游客至上，服务至诚”的工作理念培养高素质、高能力、高标准的导游队伍，塑造省内顶尖、国内一流、世界知名的旅游服务形象，以景区小导游推动全县旅游大发展。先后荣获“贵州省工人先锋号”“黔南州工人先锋号”。

保基础，促提升，坚持提质增效

一是组建导游工匠室。小七孔导游工匠室设有导游词提升组、VIP项目组、“锄头导游”组、新媒体营销组及旅游服务高质量发展组五个工作组，主要负责景区讲解、政务商务接待、导游培训、旅游服务高质量提升等工作，为打造“导游工匠”优质品牌夯实根基。

二是增强服务技能。积极参加各类大赛强化业务技能和服务水平。在贵州省第一届职业技能大赛黔南州选拔赛斩获“文旅创意宣传能手”第1名及“导游服务”第3名、2名导服荣获黔南州第一届“黔南游工匠”称号、连续两年共5名导游荣获黔南州“十佳导游”称号；组织内部常态化导游比赛、技能考核，2021年来开展“小七孔景区导游工匠大赛”2次、培训19次，激励全体导游加强技能学习、转变工作作风、打磨工匠精神，以“软实力”搭起“硬支撑”，服务品牌再上新高度。

三是提升服务质量。编制了《导游职业行为规范》《培训讲师行为规范》《窗口员工行为规范》《车队行为管理规范》《景区保洁服务质量规范》共5个景区行为规范，为景区各部门服务规范提供准则依据。在全体干部职工的共同努力下，2021年至今景区无有效投诉。

抓机遇，迎万难，坚持服务质量

一是拓宽服务范围。与省内外45家旅行社签订互利互惠合作协议，保障客源稳定；联合黔云通，与携程、驴妈妈、飞猪等线上平台开展合作，上架VIP包车、导游服务和精品旅游路线联票产品。秉承着游客至上的服务理念，在疫情影响下持续发力、VIP项目再创新高。

二是优化讲解说词。精心编制小七孔景区专业版、大众版、科普版三套适用于不同人群的解说词运用于导游带团讲解中。自2019年成立以来，接待游客近10万人次，以暖心、优质、专业的服务让游客赞誉有加，实现导游服务“零投诉”。

观大势，把方向，坚持创新驱动

一是创新业务发展思路。小七孔导游服务中心打破固有模式，推出“团队整包”“单人散拼”等满足不同游客需求的VIP导游服务项目，结合荔波绿色、红色、特色旅游景点资源，完成荔波精品旅游路线设计6条及1个新产品研发推广，推动荔波全域旅游迈入发展新阶段。

二是进军网络媒体平台。以微信公众号、抖音短视频等网络新媒体为主要载体，建立宣传矩阵，每天定时在景区内直播互动，深化小七孔“美好打卡地”旅游形象，打造“网红”导游，推动线上线下融合引流，2022年1月份创建“畅游荔波”抖音号，向广大游客朋友介绍小七孔旅游攻略、宣传景区的历史文化和自然风光，带领广大网友足不出户“云旅游”。吸引众多网友互动关注。

三是组建“锄头导游”队伍。以小七孔导游服务中心为班底，揽收景区周边群众组建“锄头导游”队伍，带动群众创收增效，实现“景区带村”，助推脱贫攻坚衔接乡村振兴大事业。“锄头导游”培训团队先后开展“锄头导游”培训8期，参训人员累计300余人。2021年旅游旺季，小七孔导游服务中心组建首批“锄头导游”队伍25名，“锄头导游”月人均收入达4000元。

贵州日报天眼新闻记者张云开