徐焕军，现任人保金融服务有限公司下属邦邦汽车销售服务有限公司技术中心智能理赔业务线研发负责人。在2022年4月29日所举行的“中国人民保险集团2021年度荣誉盛典”中，荣获“感动人保十大人物”。

追求卓越 做创新研发的先锋者

自加入公司以来，徐焕军始终是公司创新驱动的“先锋者”，一直负责智能理赔业务线的产品研发工作，主要产品包括：智能风控、智能定损、一站式交通事故快处平台，为探索科技与保险业务深度融合，积极贯彻集团“卓越保险战略”，协同主业强化产品和服务创新，推动创新驱动发展作出了杰出贡献。

“随着数字化时代的来临，客户消费决策过程与行为正在改变，已不仅只停留在价格与结果层面，而是更加注重服务体验和口碑。理赔服务作为保险服务的关键环节之一，关系到人民保险服务的温度能否直达客户。因此，我始终认为创新是引领公司发展的第一动力。”

作为智能理赔业务线的产品研发技术带头人，徐焕军带领团队深刻领会集团“卓越保险战略”坚持“以人民为中心”的新发展理念和“提升财险创新驱动的市场优势”的工作目标，在智能风控工作中坚持从深度聚焦客户需求出发，实施创新驱动发展，以科技赋能提升客户服务温度。

突破奋斗 以科技赋能提升客户服务温度

为了尽快打造出一款可靠的、优秀的智能风控产品，助力主业提升风控能力并在行业内抢占市场地位，徐焕军带领团队克服了定损业务不熟悉、人手不足、疫情等重重困难，在短时间内摸清车险理赔业务，确定了产品路线以及技术方案，并快速启动开发和实施计划。

面对时间紧，任务重的巨大压力，智能风控团队在徐焕军的带领下与时间赛跑，打破时间与空间的限制，无数次的讨论、重构、优化迭代，不断打磨产品，最终于2020年2月底实现了智能风控1.0版本在人保财险广东分公司成功上线，这标志着智能风控产品实现了从0到1、从无到有的转变。

硕果已出，但创新的脚步不止。距智能风控1.0上线仅一个月，徐焕军带领智能风控团队马不停蹄，研发上线了智能风控（事中）版本，从不同理赔环节切入，辅助理赔人员识别风险，为有效提高理赔效率创造了突出价值。

“创新没有捷径,尤需久久为功。创新是一种‘求异’的实践，耐不住寂寞，守不住初心，没有定力、毅力与耐心，没有持之以恒的韧劲，就难以从失败走向成功。”

成效卓著 在创新中彰显服务赋能集团主业的价值

近年来，随着机动车数量的增多，各类交通事故频发，不仅经常造成小剐蹭大拥堵，更对查勘成本提出了挑战。徐焕军与团队的又一项成果便是打造“一站式交通事故快处平台”。该平台集成了在线报案、视频查勘、在线交警定责、在线定损、在线签署电子协议于一体，实现了人、车、案数据的线上可视，案件全程透明，确保了理赔服务的速度与温度。

“一站式交通事故快处平台具有全场景链接、社交式理赔、智能数字化及个性化处理等特点，大幅提高查勘时效，提升客户体验和满意度。截至目前，平台已分别在人保财险河北、辽宁、内蒙、四川、浙江、福建、湖北等分公司应用，2021年度累计处理赔案接近200万笔，在线查勘环节处理时长仅为3.36分钟，较传统查勘方式缩短了约32.52分钟。我们的目标就是让数据多跑路、让服务有温度。”

志之所趋，无远弗届；志之所向，无坚不入。在徐焕军与团队的不懈努力下，智能理赔业务各产品助力主业的效果与价值越发突出。

智能风控产品目前已经在财险十三家分公司实施落地，并于2021年8月突破月度减损千万大关。一站式交通事故快处平台，年处理案件百万级，大幅度较低了保司的查勘成本，同时减少了用户的等待时间。智能定损项目获得行业认可，曾入选2019首都金融创新激励项目，部件级准确率达到84.83%，在业界处于领先水平。

同时，多年来，徐焕军凭借超强的凝聚力与奋斗精神，充分调动团队的工作进取性与活力，并培养了一批“敢想敢做”的技术骨干，为进一步助力主业积累了坚实的基础力量。

徐焕军作为团队负责人，正奔赴在齐心协力、打造好每一款产品、真正服务好客户的奋斗征程上，客户第一、突破奋斗、科技创新永远是徐焕军团队的奋斗目标！