4月28日，中华全国总工会召开大会热烈庆祝“五一”国际劳动节，200个集体荣获全国五一劳动奖状，966人荣获全国五一劳动奖章，956个集体被评为全国工人先锋号。其中，中国电信股份有限公司宣城分公司鳌峰旗舰店喜获银行卡全国工人先锋号银行卡。

满意服务10分信赖
打造窗口服务标杆

为了给广大客户提供优质、满意的服务，中国电信宣城分公司鳌峰旗舰店制定了规范服务的标准及规范，推行首问负责制。利用晨会、例会开展工作短板梳理，及时调整员工工作状态，做到“顾客到、微笑到、敬语到”。全体营业员统一着装并挂牌上岗，自觉接受用户及社会各界的监督。

开展特色服务
打造文明创建服务标杆

关爱特殊群体，用行动践行“我为群众办实事”。在厅内设立“爱心翼站专区”，为老年人、残疾人、孕妇和快递小哥、环卫工人等外勤工作者免费提供饮水、餐食加热、充电、轮椅等服务。定期开展“老年人微课堂”，帮助老年人掌握智能手机的使用方法，普及智能家居生活常识。

首问负责制，事事有落实。在营业厅设立了咨询投诉台，由具有丰富理论知识及实践经验的员工，为用提供准确、快捷的咨询投诉服务。按照首问负责制，对用户的投诉和建议做到件件有记录，事事有落实。

升级服务环境，提升客户感知。在宣城市率先对营业厅升级改造，从传统的营业厅升级为智慧营业厅，打造3大专区，涵盖家庭智能化体验馆、云VR设备体验区、5G直播间，让顾客们从原先的听介绍，升级至沉浸式体验。

强化内部管理
创建城市文明名片

加强管理，营造比学赶帮超浓厚氛围。鳌峰旗舰店长期以来重视内部管理，建立公平合理的考核体系，制定奖惩分明的管理制度；加强团队文化建设，每月开展最美微笑评比、优秀员工评比、员工“星星榜”等活动，以此来激励员工自觉提高服务质量。同时，旗舰店积极融入宣城文明城市创建活动，开展企业文化建设，塑造良好的社会形象。

培训赋能，打造一流服务队伍。加强员工业务素质培训，坚持岗位大练兵，把培养员工高素质的业务技能作为重点。编制了“营业员培训手册”，定期开展“商务礼仪、营销技能、普通话、业务应知应会”等培训项目，同时展开形式多样的学习方式，如利用班后会对一天的工作进行点评学习；每周开辟学习园地，进行“每日一问、互问互答”活动。一月一次的“员工小课堂”，让员工成为“讲师”为其他同事上课，内容不拘泥于业务本身，且更注重综合素质的提升。

不忘初心永葆先进本色
争先进位擦亮服务品牌

多年来，鳌峰旗舰店坚持以创新促进发展，以优质服务赢得社会认可。先后荣获多项国家级、集团级等荣誉，**年获“全国五一巾帼标兵岗”称号，2016年获“全国质量信得过班组”“中国电信优秀服务营业厅”荣誉，2017年获“中国电信优秀旗舰店”荣誉，2018年获宣城市“青年文明号”称号，2022年获“全国工人先锋岗”称号。