近日，中共北京市委办公厅、北京市人民政府办公厅公布了北京市接诉即办工作先进集体、先进个人、优秀案例名单，其中，北务镇获评“北京市接诉即办工作先进集体”称号。据悉，北务镇已连续两年荣获此荣誉称号。

　　北务镇围绕“七有、五性”，深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”，按照《北京市接诉即办工作条例》要求，及时解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，为镇域内和谐有序发展奠定基础。

　　一、完善机构设置。成立由主要领导任班长、党委副书记任副班长的市民服务热线专班，专班下设办公室，主要做好市区两级政策对接、预警研判、诉求件处理过程跟进、回访结果评估、接诉即办案例撰写、数据汇总分析等工作。

　　二、优化工作机制。全面贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，细化镇级“接诉即办”管理办法，建立完善日交办、周调度、月考核、末位约谈等机制，主要领导亲自调度、以上率下，责任科室一盯到底、研究方案，推动问题解决。

　　三、强化分析研判。每周专题调度，联合多部门对疑难诉求进行专件专办，建立农村宅基地管理、人居环境整治长效管护等多项管理办法，有效解决疑难、共性问题，重点解决周期性难点问题，促进全镇各项重点工作提质增效。

　　四、深入一线解决。依托“久久为功、党旗入户”、“未诉先办”和“网格化”，通过走到村民身边，走进村民心中，事事点对点回应，件件面对面解决，接地气，解怨气，拉近了与村民的实际距离、服务距离和情感距离，将矛盾化解在萌芽，做到小事不出村、大事不出镇。

　　五、强化考核应用。将便民电话“三率”情况将直接与村“双百考核”和科室人员评优资格挂钩，分析各村、各科室处理情况，主动排查、加强研判，有针对性的采取措施，重点解决周期性难点问题，快速有效回应群众诉求，“治标”的同时努力“治本”。同时，把热线作为作风和能力“双效能”监督的有效平台，依据考核机制以追问责任人的方式倒逼问题的解决。

　　下一步，北务镇将继续压实村级责任，发挥专项考核在降低不合理诉求的数量、提升处理水平上的作用，把积案缠件的减少作为诉求考核的重点，形成乡村联动发力的良好局面，真正提升群众获得感、幸福感。

【来源：顺义区北务镇】