近日，汤泉街道便民服务中心荣获2021年浦口区“工人先锋号”称号。一直以来，中心始终坚持“六个到位”，做好为民、为企服务工作，竭力诠释着“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的工人先锋队活动内容。

一是事项梳理到位。将《南京市镇（街）便民服务中心公共服务事项基本目录》中的87条事项按照社保、民政、计生等业务条口、业务办理简易程度、办结时限时段等分类梳理，进一步理清业务办理清单，并整理成册供群众翻阅。

二是设施完善到位。在配备取号机、排队显示系统、服务评价器、音视频监控、LED显示屏等基础服务设备的基础上，进一步完善大厅无障碍设施并增设服务标识标牌和温馨服务提示牌，改造母婴室并补充配套必备设施，设置24小时自助服务区。

三是窗口设置到位。根据群众实际办事需求，中心设置了全科窗口5个，配套设置服务台、咨询台、填单台、老年人服务专窗、就业创业服务专窗、城乡居民医保窗口等特色服务窗口；全街14个村（社区）便民服务站建成“全科窗口”28个，配备了评价器28个，实现好差评评价全覆盖。

四是人员培训到位。邀请上级业务骨干对全街38名窗口工作人员的实际业务操作进行再培训、再督促，有针对性地补短板、强弱项，确保窗口工作人员业务能力再强化，服务质量再提升；同时，通过开展政务礼仪培训，切实把礼仪规范内化于心、外化于行，合理运用到实际工作中，切实提高办事群众的获得感和满意度。

五是制度落实到位。严格按照上级业务部门要求进行落实，从严抓实工作规范，公开岗位职责、办事流程，简化办事程序，落实一次性告知、限时办结、信息公开等制度，主动接受群众监督。建立人员考核机制，加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量等方面的监督，倒逼队伍履职尽责。

六是为民服务到位。为方便办事群众，提高服务质量，汤泉街道便民服务中心创新服务形式，推出“菜单式”服务，通过提供预约办理、上门取件、全程代办、服务站受理等多种服务方式，为各类群众制定个性化、针对性的服务方案，全面畅通政务服务渠道，提升群众办事便利程度。

（来源：浦口区人民政府网站）