日前，2023年全国五一巾帼奖表彰大会召开，来自上海申通地铁集团的陆曦凭借对工作的热忱、坚守和创新，荣获“2023年度全国五一巾帼标兵”称号。

2000年，上海地铁2号线正式开通，陆曦作为首批职工进驻车站。23年时间里，从最初的售票员，到站务员、值班员、值班站长，再到如今的站区副站长，她坚持站好每一班岗，见证地铁2号线发展的同时，伴它一起成长。

这期间，陆曦的工作收获广泛认可，除了获得“2023年度全国五一巾帼标兵”荣誉称号，她还被评为2022年度上海市用户满意服务明星个人、2021年度“上海市三八红旗手”以及2021年度上海市巾帼建功标兵。

作为地铁2号线徐泾东站区（娄山关路站-徐泾东站）副站长兼地铁2号线管理部客运第一党支部书记，陆曦除了要负责站区的运营生产管理、日常巡视巡检、应急演练组织等工作，更肩负着党政宣传和后勤保障工作的重任，因此会与站区每位一线工作人员都保持着密切的联系，大家也喜欢称她为“姐姐书记”。

据了解，陆曦曾连续五年作为讲师参与进口博览会专项服务礼仪培训，并带领由站区全体党员职工组成的“进博展护卫”为进口博览会保驾护航。日常还积极发掘团队工作人员主动性和创造性，持续提升站区各车站安全管理和服务水平，带领大家共同完成车站各项运营保障任务。

“我们站区有不少隐藏的高手，近年来车站各项服务提升离不开他们的付出。”通过日常同站区工作人员的细致沟通交流，陆曦发掘了不少有特长技能的人才，引导他们将特长和技能运用到工作中，实现个人价值，进一步提升车站服务，如地铁2号线畅行品牌折页中的手绘插图就是由地铁工作人员绘制，五版《进口博览会常用地铁英语100词100句》则由有英语特长的工作人员集思广益共同编撰。

除坚持带领队伍为“进博会”保驾护航，陆曦还按照“用心、细心、精心”的精细化管理要求，抓好站区工作每个过程环节、作业标准，确保管理上台阶、服务高质量。

地铁2号线是全网络客流最大、区位最重要的线路，而淞虹路站作为2号线的行车核心车站，承担着列车的出入库、折返及备车等重要任务。面对快速扩张的运营网络带来的安全风险和运营压力，以及政府、社会、乘客对运营服务水平持续需求的不断提升，陆曦坚持从细节处打磨，升级“安全新活力”；从精细中突破，创新“服务软实力”；从担当中聚力，打造“红色强动力”；从制度中出发，制定“标准执行力”；从创新中提质，达成“优化升级力”，让淞虹路站实现安全、高效、便捷的高质量轨道交通运营服务，力争成为轨道交通运营服务标杆车站。

期间，陆曦争创“青年文明号-青年突击队”服务团队，集结淞虹路站各岗位骨干力量，坚持“忠于职守、爱岗敬业、用心服务、勇争一流”的服务理念，全力支持和保障车站改造升级等项目。包括牵头制定淞虹路站至娄山关路站多套专项客流组织方案，精化到每一个细节，确保乘客在任何车站都能知晓自己的出行方式和选择，每套方案都包含了30多个预案，通过大大小小200余次演练，细节在演练后一点点被完善，员工现场应急处置能力大幅提升。

除此之外，无障碍渡板试点使用、站厅自动售票机移位、安装更换门式闸机等创新便民举措，均为陆曦通过理论结合实际的方式推进开展。这些举措不仅化解了周边街道社区老年乘客出行的难点痛点，扩大了站厅限流通道的通行量，降低了高峰客流拥堵造成的风险，同时也为乘客营造了更安全、舒适、便捷的乘车环境，体现出“上海服务”的温度。

近年来，陆曦带领团队完成各项运营保障任务，为地铁2号线畅行品牌增添活力，为徐泾东站区运营服务增添温度，更为市民乘客的出行带来切实的便捷。在她的领导下，地铁2号线客运第一党支部荣获2021年度“上海市先进基层党组织”和“市国资委系统先进基层党组织”称号，所管辖的车站也先后获得全国城市轨道交通行业劳动竞赛“先进班组”“全国工人先锋号”“全国119消防先进集体”“全国质量信得过班组”4个国家级奖项，以及“上海市青年五四奖章集体”“上海市总工会工人先锋号”“中国国际进口博览会最美服务窗口”等7个市级奖项，并且多次被评选为上海地铁申通集团先进集体、文明车站、青年文明号、示范车站。

图片由地铁第二运营有限公司提供

撰稿：徐梦露

编辑：高 琴

责编：颜文彬

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