3月12日，2022年度济南市行政审批服务工作会议召开，会上公布了2021年度济南市政务服务各项评优结果。全市医保系统共获得济南市政务服务领域4大奖项13项荣誉。

用“优质服务”赢得“优质奖章”

市政务服务大厅医保分厅自投入运行以来，一直秉承“以人民为中心”的发展思想，始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准，紧紧围绕服务群众，积极提供便民高效服务，以全力打造群众满意的优质服务大厅为目标，扎实开展各项工作。

用优质的服务赢得了上级部门和群众的一致认可。济南市在全国医疗保障系统行风建设专项评价中名列前茅，连续两年获得全省第一名的好成绩。医保服务大厅被评为全省医保系统标准化示范窗口，并在济南市历年政务服务考核中均取得靠前位次。

在“最美窗口”展现“最美风景”

在获奖名单中，市医保大厅综合咨询台“亮相”市文明政务服务建设表现突出的最美服务窗口，这个“最美”是咨询台工作人员的外在美，也是他们在用心服务每位参保人时的内在美，在“最美窗口”展现出了“最美的风景”。

在日常工作中，咨询台主要负责大厅整体形象管理及为群众提供咨询引导、帮办代办、自助服务等工作，兼顾医保个人账户服务、掌上办事服务、大厅防疫等职能。坚持“以人民为中心”贯彻“中国医保，一生守护”工作理念，认真扎实开展“文明政务”窗口服务工作，周末“不打烊”，日均接待办事群众300余人次，群众满意度始终保持在100%。

作为医保业务大厅服务最前沿，咨询台采取“每日一交流、每周一培训、每月一考核”的管理方式，不断提高工作人员综合素能。通过对工作人员进行手语、应急救护、政务服务礼仪等培训，为群众提供专业能力强、形象气质佳、服务无障碍的医保经办咨询服务。同时咨询台还设置了志愿者服务站，配备了各种服务设施，为办事企业和参保群众提供轮椅、雨伞、急救药品、免费打印复印、免费邮寄等全方位、多元化服务，受到办事群众的广泛好评。

把“优质服务”做到“一心优质”

在此次获奖名单中，市医疗保险事业中心徐曰光同志获得了“市文明政务服务建设表现突出的优质服务个人”，这个奖项他实至名归。

在日常工作中，他具体负责市医保政务服务大厅的日常管理工作。他以强烈的事业心和责任感投入其中，为市医保大厅的标准化、规范化建设做出了自己的贡献。

他始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，视群众为亲人，将群众的事当自己的事来办，用真心服务赢得办事群众的认可；始终秉持能力是立身之本的理念，每周指导并监督开展业务知识技能培训，通过多种培训方式使大厅每位工作人员都能熟悉各项经办业务，做到人人都是业务小能手；始终按照全国标准示范化大厅的要求，每天督查大厅人员到岗到位、卫生保持、礼仪着装、物品摆放等规范执行情况，发现问题及时督促整改，确保各项规范的一一落实。(樊明明)

来源：爱济南新闻客户端