日前，一位82岁老人在李沧区华泰社区附近走失近十小时，家属向李沧巴士公司第六分公司调度室求助。危急时刻，调度员刘珂昕通过智能调度系统发动所属分公司7条公交线路上百名公交车驾驶员寻找老人，并将老人顺利送回家。为弘扬正能量，进一步激发一线驾乘人员提升服务质量、奉献社会的工作积极性，3月22日，城运控股公交集团决定正式授予27路线群体青岛巴士“最美员工群体”荣誉称号。

驾驶员接力寻回老人 家属连夜制作锦旗

2月20日，82岁的隋大爷与老伴一起外出遛弯时，一不留神竟意外走失。老人家属经过一天的寻找未有结果，无奈之下，向李沧巴士公司第六分公司调度室求助。调度员刘珂昕接到市民隋女士的求助后，通过智能调度系统，向22路、27路、213路、302路、313路等7条线路的上百部公交车发送了老人的信息。其中27路线驾驶员高帅在驾车经过太原路附近时发现一名老人，身穿单薄衣服，坐在马路旁的草丛之中，但由于视线不好，无法确认。随后，江选世驾车行驶至沧台南路附近时，再次发现这名老人，经过确认，眼前这名老人，正是走失10个小时的隋大爷。江选世立即搀扶老人上车，并将老人载回总站。当天晚上，老人的家属连夜制作锦旗，向公交人表示感谢。

他们被授予青岛巴士“最美员工群体”

为表扬27路线驾驶员群体的暖心善举，3月22日上午，青岛城运控股公交集团决定授予27路线全体驾驶员与当班调度员刘珂昕青岛巴士“最美员工群体”荣誉称号，李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑为员工颁发荣誉奖牌。

“在平峰时间段的公交车上，以老年乘客居多。帮助老年乘客，是公交驾驶员必备的本领。”接过奖牌后，27路驾驶员江选世说，27路线由十梅庵发往火车北站东广场，对接地铁1、3、8号线。因途经多个住宅区，经过多处早夜市、农贸市场、医院，所以老年乘客较多。考虑到部分老年人动作缓慢、言语不清、耳背等情况，27路线驾驶员在行车途中也更加留意特需乘客，逐渐养成了‘起步稳、行驶稳、转弯稳、刹车稳’的习惯。自2019年9月开通以来，27路线凭借优质的服务，多次受到乘客来电表扬，获得了广大乘客的认可。

“下一步，李沧巴士公司将以27路线获得青岛巴士‘最美员工群体’为契机，积极探索“适老化”服务，进一步满足特需乘客需求。”李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑说。随着公交车陆续更迭换新，驾乘人员服务品质显著提高，市民对选择公交绿色出行的认同感、获得感和幸福感持续加强。公司将结合所属线路特点，继续通过开展驾驶员培训、服务技能比武等形式，推出“标准化+亲情化”适老服务措施，充分发挥公共交通建设对城市发展的引领和带动作用，以作风建设为抓手，聚焦营运主业和群众需求，全力提升公交出行保障水平及服务社会能力，让市民满意、政府放心、社会认可、员工幸福。

（大众报业·大众日报客户端记者 肖芳 报道）