齐鲁晚报齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 董明泽

3月7日，青岛市委宣传部印发《关于命名全市学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵的通报》。在全市范围内命名10个单位或团队为全市学雷锋活动示范点，青岛能源热电集团第二热力公司“暖心服务团队”位列其中。

把雷锋精神融入工作本职

“暖心服务团队”现有成员66人，主要为供热服务岗位职工。自2019年团队成立以来，认真践行“全心全意为人民服务”的雷锋精神，发挥全国驰名商标“暖到家”品牌效应，结合主业积极开展学雷锋活动，取得了良好的社会效益和行业示范带动作用。

团队创新“沟通、融合、促进”工作模式，业务实行一站办结、助老开通绿色通道、网办免除用户跑腿等等一系列便民惠民举措，将“一次办好”、“我为群众办实事”融入实际工作，使用户体验到舒心暖心的服务内涵。

针对因房屋失热量大导致的室温低情况，团队开展“护暖”行动，对因子女不在身边的独居老人，团队成员帮助其用防风胶带和保暖挡风条进行门窗密封。秉持“无技术不服务”的理念，团队成员展开技术攻关，在2021年非供热季针对温度偏低用户进行管网改造35户，全部实现达标供热。他们精心调试维护设备，确保运行安全稳定。利用回水温度法调节管网平衡，精细调节管网流量，运用压差法准确查找阻力点，实现经济运行与优质供热双效并举。

通过一系列服务举措，第二热力公司室温合格率、用户满意度连年提高，用优质服务践行了“青岛能源，让生活更美好”的温暖承诺。

用雷锋精神弘扬文明新风

队员刘杰在巡检过程中遇到突感身体不适无法自主就医的徐先生，危难之际他出手相助，立即开车将徐先生送往医院，为救治争取了宝贵时间，感人事迹被多家媒体报道，其本人也被评为青岛市文明市民。团队成员利用业余时间，主动为居民和行动不便的残疾人、老人办理业务。团队成员通过与特殊用户“结对”，热心帮助孤寡、空巢老人解决生活困难。面对新冠疫情，组织志愿活动，协助社区开展疫情防控。积极参与全国文明典范城市创建，铲除楼道小广告、清理院内垃圾、粉刷墙壁，使居民生活环境更加整洁有序。

让雷锋精神焕发时代光彩

团队把服务为民作为促进发展的工作导向，用新思路、新方法、新技术推动供热服务上水平。总结实施了“三个三”工作法，通过精、细、实的管理举措，实现辖区稳定优质供热。团队坚持“无技术不服务”理念，利用“互联网+”“大数据”，创新推出“掌中宝”小程序，实现工作信息痕迹化、可追溯、云储存，提高服务管理能效，获得2021年青岛信息化优秀解决方案。团队积极创新破局开拓夏季供冷市场。供热辖区内一公建用户自管设备夏季制冷效果不理想。了解到用户困境，团队成员主动对接研发，利用谷值蓄冷，峰值供冷的模式，顺利完成设施制冷改造，实现制冷效果良好的同时，经济指标也令人满意，并在供热企业首次开拓夏季供冷市场的新方向，得到有关专家学者的肯定。

该团队先后荣获“全国用户满意服务明星班组”“山东省优秀明星班组”“山东省工人先锋号”“市最美城管团队”“市公用局文明服务示范窗口”“市建设系统文明服务行业示范点”等奖项，并获得首个供热行业“全国青年文明号”荣誉称号。